Malang – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, MTsN 1 Kota Malang sukses menjadi tuan rumah penyelenggaraan Bimbingan Teknis (Bimtek) bertajuk “Excellent Front Office untuk Pelayanan Prima Berbasis Integritas”. Kegiatan bernuansa profesional dan penuh semangat ini diselenggarakan di Aula MTsN 1 Kota Malang pada tanggal 31 Juli 2026. Acara ini menjadi langkah strategis guna membekali para garda terdepan institusi pendidikan dan keagamaan agar mampu memberikan layanan yang cepat, ramah, dan senantiasa memegang teguh nilai-nilai integritas.

Peserta yang hadir dalam kegiatan ini sangat beragam dan mewakili berbagai elemen penting di bawah naungan Kementerian Agama (Kemenag) Kota Malang. Peserta tersebut meliputi para pegawai di lingkungan Kantor Kemenag Kota Malang, pegawai Kantor Urusan Agama (KUA) se-Kota Malang, Guru Bimbingan dan Konseling (BK), Mudir Ma’had, serta para petugas perpustakaan. Tidak ketinggalan, para petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan satuan pengamanan (Satpam) dari berbagai madrasah unggulan di Kota Malang, yakni MIN 1, MIN 2, MTsN 1, MTsN 2, MAN 1, dan MAN 2 turut berpartisipasi aktif dalam bimtek ini.

Rangkaian acara diawali dengan penuh khidmat melalui lagu kebangsaan Indonesia Raya yang dilanjutkan dengan Mars Kemenag, menggema di seluruh penjuru aula. Setelah itu, suasana semakin syahdu saat seluruh peserta yang hadir secara bersama-sama melantunkan Asmaul Husna. Sesi pembukaan yang religius ini kemudian ditutup dengan pembacaan doa, memohon kelancaran, kemudahan, dan keberkahan dari Allah SWT agar ilmu yang didapatkan selama bimbingan teknis dapat menjadi amal jariyah dan diaplikasikan dengan baik.

Memasuki acara inti pembukaan, Kepala MTsN 1 Kota Malang, Dra. Erni Qomaria Rida, M.Pd., menyampaikan laporan kegiatan selaku tuan rumah penyelenggara. Dalam laporannya, beliau memaparkan bahwa tujuan utama dari pelaksanaan Bimtek ini adalah untuk menyamakan visi, misi, dan standar pelayanan di garda terdepan madrasah maupun kantor layanan keagamaan. Beliau juga menyampaikan apresiasi yang setinggi-tingginya atas antusiasme luar biasa dari seluruh peserta yang hadir untuk terus belajar demi kemajuan institusi masing-masing.
Acara kemudian dilanjutkan dengan sambutan sekaligus arahan pembinaan dari Kepala Kantor Kementerian Agama Kota Malang, KH. Achmad Shampton, M.Ag. Beliau menekankan betapa pentingnya peran front office sebagai wajah utama dari sebuah lembaga yang akan langsung menentukan kesan pertama masyarakat. Lebih lanjut, beliau mengingatkan dengan tegas bahwa pelayanan prima tidak hanya sebatas pada senyum dan keramahan semata, melainkan harus dilandasi dengan integritas yang tinggi serta keikhlasan penuh dalam melayani umat.

Puncak acara diisi dengan pemaparan materi Bimbingan Teknis oleh narasumber ahli, Wulan Aji Rachmawati, S.E., yang merupakan TBR SPV BSI Cabang Malang Suprapto. Dalam sesinya, pemateri membagikan berbagai strategi, teknik komunikasi yang efektif, serta standar operasional pelayanan Excellent Front Office standar perbankan untuk diadaptasi ke dalam lembaga pemerintahan dan pendidikan. Seluruh peserta tampak antusias menyimak materi dan berdiskusi, dengan harapan besar mampu mengimplementasikan ilmu tersebut guna mewujudkan pelayanan prima yang berintegritas di lingkungan Kemenag Kota Malang. (Humas Matsanewa)